オリックス・ホテルマネジメント／
人の分身“アバター”がおもてなし
「御宿 東鳳」にてオンラインアバター接客の実証実験
～会津若松市と連携し、観光業界で新たな人材活用の可能性を模索～
オリックス・ホテルマネジメント株式会社（本社：東京都港区、社長：似内 隆晃）は、運営する旅館「会津・東山温泉 御宿 東鳳」（所在地：福島県会津若松市、総支配人：宮﨑 義雄、以下「東鳳」）にて、2024年2月17日（土）～ 3月17日（日）の期間、遠隔操作されたアバターが接客する実証実験を行いますのでお知らせします。
アバター（イメージ）
モニター設置（イメージ）
今回の実証実験では、東鳳のコンシェルジュカウンターやラウンジにアバターが映し出されるモニターを設置します。お客さまが、館内の利用方法やさまざまなお困りごとについてアバターに話しかけると、東鳳のスタッフが遠隔でアバターを操作し応対します。声だけでなく、スタッフの表情や身ぶりなどもアバターを介して伝達するため、人のぬくもりを感じられるリアルなコミュニケーションを実現します。
また同期間、会津若松市は「鶴ヶ城」にアバターが映し出されるモニターを設置し、「会津若松駅観光案内所」のスタッフがオペレーターとして遠隔で応対します。会津若松駅観光案内所のスタッフは、東鳳のアバター操作も可能なため、東鳳に滞在しているお客さまから市内観光に関する質問や相談があれば、アバターを介してスタッフが応対します。
そのほか、2月16日（金）、17日（土）の2日間、東鳳のラウンジにてアバターが旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げる「アバタースナックin東鳳」を開催します。アバターの“中の人”には芸能プロダクション所属のタレントの方を採用し、東京から遠隔で旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げます。
今回の実証実験では、リモートワークが困難と言われている接客業においても、アバターを通じ誰もが遠隔でスキルを活かして働けること、そしてお客さまも楽しみながら高品質なサービスが受けられることを検証し、新しい人材活用やおもてなしの可能性を模索します。
また同期間、会津若松市は「鶴ヶ城」にアバターが映し出されるモニターを設置し、「会津若松駅観光案内所」のスタッフがオペレーターとして遠隔で応対します。会津若松駅観光案内所のスタッフは、東鳳のアバター操作も可能なため、東鳳に滞在しているお客さまから市内観光に関する質問や相談があれば、アバターを介してスタッフが応対します。
そのほか、2月16日（金）、17日（土）の2日間、東鳳のラウンジにてアバターが旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げる「アバタースナックin東鳳」を開催します。アバターの“中の人”には芸能プロダクション所属のタレントの方を採用し、東京から遠隔で旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げます。
今回の実証実験では、リモートワークが困難と言われている接客業においても、アバターを通じ誰もが遠隔でスキルを活かして働けること、そしてお客さまも楽しみながら高品質なサービスが受けられることを検証し、新しい人材活用やおもてなしの可能性を模索します。
1．実証実験概要
オリックス・ホテルマネジメント株式会社と会津若松市が連携し、AVITA株式会社が提供するアバターオンライン接客サービス「AVACOM」を活用した実証実験を行います。実験期間中は、「会津・東山温泉 御宿 東鳳」と「鶴ヶ城」の計2カ所にアバターが映し出されるモニターを設置し、お客さまがアバターに話しかけると、「会津・東山温泉 御宿 東鳳」と「会津若松駅観光案内所」の2拠点にいるオペレーターがアバターを操作し、遠隔で応対します。また「鶴ヶ城」では、モニター設置に加え、お客さまのスマートフォンやタブレットからアバターに接続できる専用の二次元バーコードを記載したポスターを掲示します。
| 期間 | 2024年2月17日（土）～ 3月17日（日） |
|---|---|
| 設置場所 | (1)「会津・東山温泉 御宿 東鳳」ロビー階 コンシェルジュカウンター、ラウンジ (2)「鶴ヶ城」ミュージアムショップ内 |
■「AVACOM」概要
AVITA株式会社が提供する「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。AVACOMとAVITA代表の石黒 浩氏の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。
■AVITA株式会社概要
| 本 社 | 東京都品川区西五反田1丁目25番1号 |
|---|---|
| 設 立 | 2021年6月 |
| 代 表 | 石黒 浩 |
| 事業内容 | アバターオンライン接客サービス「AVACOM（アバコム）」の開発・運営／ アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」の開発・運営／アバターワーカー派遣／ アバター制作／アバターを活用した新規事業開発 |
2．「アバタースナックin東鳳」概要
ラウンジ
東鳳ロビー階のラウンジにて、アバターが旅先でのお酒の時間や会話を盛り上げる2日間限定企画「アバタースナックin東鳳」を開催します。アバターの“中の人”には芸能プロダクション所属のタレントの方を採用します。
| 期 間 | 2024年2月16日（金）、2月17日（土） |
|---|---|
| 設置場所 | 「会津・東山温泉 御宿 東鳳」ロビー階ラウンジ |
| 利用方法 | 予約不要。 ご宿泊者さまには1ドリンクサービス※をご提供します。 外来のお客さまでご利用をご希望される方は、個別に東鳳へお問い合わせください。 ※アンケートへの回答が必須 |
| 営業時間 | 午後7時30分～午後10時00分 (ラストオーダー午後9時30分) |
3．会津・東山温泉 御宿 東鳳 概要
棚雲の湯
会津・東山温泉 御宿 東鳳」は、福島県会津若松市の奥座敷、会津東山温泉の入り口の高台に位置する老舗旅館です。空中に浮かんだような「宙（そら）の湯」と、湯船を棚田状に広げた展望露天大浴場「棚雲の湯」では、会津の城下町が一望できる素晴らしい眺望と開放感をご堪能いただけます。
所在地：福島県会津若松市東山町大字石山字院内706
【公式ウェブサイト】
https://toho.orixhotelsandresorts.com/
所在地：福島県会津若松市東山町大字石山字院内706
【公式ウェブサイト】
https://toho.orixhotelsandresorts.com/
4．「オリックス・ホテルマネジメント株式会社」会社概要
| 所在地 | 東京都港区浜松町2-3-1 |
|---|---|
| 設立 | 1997年1月（ブルーウェーブ株式会社から2020年4月1日に社名変更） |
| 代表者 | 似内 隆晃 |
| 事業内容 | 旅館・ホテル・研修施設等の施設運営 |
| 株主構成 | オリックス不動産株式会社（100%） |
| ウェブサイト | https://www.orix-realestate.co.jp/hotelmanagement/ |
5．ORIX HOTELS & RESORTS（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）について
ORIX HOTELS & RESORTSは、オリックス・ホテルマネジメントの旅館・ホテルの運営事業ブランドです。ラグジュアリーからカジュアルまで、旅館とホテルを両軸に幅広いカテゴリーを有し、「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供するべく、お越しいただく皆さまのさまざまなライフステージに合わせた体験をお届けしています。現在、ORIX HOTELS & RESORTSでは、北は北海道から南は別府まで、5ブランドにて14の旅館・ホテルを展開しています。
| ORIX HOTELS & RESORTS 公式ウェブサイト | https://www.orixhotelsandresorts.com/ |
|---|---|
| ORIX HOTELS & RESORTS Instagram 公式アカウント | https://www.instagram.com/orix_hotels_and_resorts/ |
6．オリックス・ホテルマネジメントのサステナビリティ取り組みについて
オリックス・ホテルマネジメントは、お客さま、従業員、地域の人々、そして地球環境を担う次世代など、さまざまなステークホルダーの皆さまのご協力やご理解を得ながら、信頼されるホテル・旅館・水族館・研修所を目指すとともに、“多彩な心地よさを感じていただけるサービス”を大切に、社会課題の解決に取り組んでまいります。